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タイトル [NOTICE] この度の配送遅延につきまして - 改正版
作成者 NUGU (ip:)
  • 評点 0点  
  • 作成日 2020-02-06 20:11:50
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この度の配送遅延につきまして - 改正版
日頃よりNUGUをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は配送遅延等の不手際により、お客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、その件に関するお客様へのご案内、ご対応が遅くなったことにより不安なお気持ちにさせてしまった事、深く反省しております。


また現在も沢山のお客様からのお問い合わせをいただいており、お一人ずつ順番にご対応させていただいております。


ご返信までには、通常営業日基準で1〜3日お時間を要する場合がございますが、現在は多数のお問い合わを頂いている為、1〜5日程要してしまっている状況です。


お問い合わせ頂き、カスタマーからの返信をお待たせしてしまっているお客様、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。


また、カスタマーでの対応が不十分だった事により、お客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました。
カスタマースタッフには日本人及び、日本語可能なスタッフが対応させていただいておりますが、日本語の至らぬ表現等で不快なお気持ちにさせてしまった方には、
心よりお詫び申し上げると同時に、今後は改善に努め本日も順次ご対応させていただいております。


そして、2月よりご利用ガイドの配送期間に関するご案内改正を行う点、インスタグラム上でご案内しておりましたが、現状況を踏まえ慎重に行わなければいけなかったのに対し、
配慮が足りておりませんでした。誠に申し訳ございません。



[ 一時販売中止のお知らせ ]
NUGUオンラインサイトの販売は2月5日(水)18時までにご注文、及びご決済完了をされた方で締め切らせて頂きました。しばしの間は、商品の販売を自粛させて頂きます。
それまでにご注文頂きましたお客様に関しては、最後までご対応させて頂きます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
チャネルトークは引き続き対応しておりますので、お問い合わせの際はご利用下さいませ。


[ カスタマー進捗状況 ] 現在NUGUでは以下のようにご対応させて頂いております。
・1月31日までにご注文された方々には現在のご注文状況を記載した入荷遅延メール等を発送済となっております。
2月1日よりご注文された方には本日より順次発送中となっております。
お手数ですが、ご確認頂けますと幸いです。
( *お一人ずつ手動でのご案内をさせていただいており、何らかのエラーでお受け取り確認ができていない方がいらっしゃるようでございます。
案内が届いていないという方は恐れ入りますが、お問い合わせ頂けますと幸いでございます。)
・チャネルトークでは、1月31日以前にお問い合わせ頂きました内容への返信は対応済とさせて頂いており、現在2月1日より返信中となります。



【 掲示板窓口設置のお知らせ 】
この度のオンラインサイトの閉鎖により、お客様が保有していたNUGUサイト内でご利用頂ける預かり金に対しは、この後記載いたします [ 預かり金について ]、
ご注文商品の発送前キャンセル・ご返金をご希望の方には[返金について]、にてご説明させていただきます。

[ 返金について ]
この度の配送遅延でお待たせしてしまっている方で、全商品、または一部キャンセル返金をご希望の方は、以下のように掲示板にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
{追加} 現在までに入荷遅延によってキャンセルを承った方でキャンセル手数料・配送料を差し引いてのご返金になった方もご返金処理をお受付いたします。
※現在、既に対応中、処理中の方の書き込みは情報重複により対応処理のミスに繋がる恐れがあります故、お控え願います。

・タイトル
- 『全商品キャンセル返金』 または 『一部キャンセル返金』または 『差引額返金』


・作成者:注文者名
・本文
- 注文番号:ご注文時の注文番号
- 一部キャンセルの場合、商品名(サイズ・カラー必須)


- 以下より希望する払い戻し手段の選択
1.初期決済手段に沿った返金
2.NUGUにてご利用いただける預かり金+3%追加金額
(*2をご選択の方は会員IDの記入が必須となります。まだ、登録済みでない方も会員登録後、IDをご記入いただけましたら選択可能となります。)
※1もしくは2を必ずお選び頂きますよう宜しくお願い致します。選択がない方は必然的に1でのご返金対応となります点、ご了承くださいませ。



[ 預かり金について ]
品切れ・キャンセル時に預かり金での払い戻しを希望され、以前返金処理を完了されたお客様の内、決済手段返金へ変更をご希望の方は以下のように掲示板にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・タイトル
- 『預かり金』

・作成者:注文者名
・本文
- 注文番号 :ご注文時の注文番号

*預かり金を使用済みの場合は、返金処理はお承りできかねます。
*実際の払い戻しまでの期間は各決済手段、仲介会社により異なります。(払い戻し手段によっては、実際の払い戻しまで約1ヶ月程お時間を要する場合もございます。)


一時、掲示板でのカスタマー窓口を増設いたしますので、上記内容をご確認の上、該当される方はお手数ですが掲示板までご連絡いただけますと幸いです。
掲示板は、2月7日 15時に以下のURLより接続可能です。お手数ですがご確認の程、何卒宜しくお願い申し上げます。


NUGUカスタマー窓口http://nugu.jp/board/free/list.html?board_no=3



※タイトル、本文、お客様情報の記載漏れが確認できる場合、ご対応、処理までにお時間を要する場合がございます。記入漏れのないよう今一度ご確認のほど宜しくお願い申し上げます。
※発送前商品のキャンセル、差引額返金、預かり金返金、全て対応ご希望の場合は処理担当者が異なりますので、計3つの項目作成をお願いいたします。
※担当者が処理をお受付した後に、投稿記事へコメントにてご返信いたします。コメントへの返信はできかねますので、
何か不明点・ご質問等ございましたらチャネルトーク又は、再度掲示板にてご投稿の程宜しくお願いいたします。

掲示板でご連絡いただきました内容には、1-3営業日以内にご返信させて頂く予定ですが、お問い合わせ数によっては更にお時間要してしまう可能性があります事、あらかじめご理解いただけましたら幸いです。




日頃よりNUGUをご利用いただいておりますお客様。この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。
お待ちいただいておりますお客様へ一刻も早く、誠実で迅速なご対応をさせていただきたく存じます。

引き続きNUGUをどうぞよろしくお願い致します。



NUGU[ヌグ]
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