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ご利用ガイド

【カスタマーサポート】


ご質問等はこちらにお願い致します。

・チャネルトーク

 受付時間 : 平日 11:00 - 17:00
       (土日、韓国の祝日は休業)


※ご返信までには、営業日基準で1~3日お時間要する場合もございます。

迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

PayPal決済

PayPalに登録してあるクレジットカード・銀行決済が可能となっております。



クレジットカード決済

[ご利用可能会社] VISA,mastercard,JCB



コンビニ決済

セイコマート、ミニストップ、サークルKサンクス、ローソン、サンクス、ファミリーマート


決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。

お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございますので、その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。
尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。

受付番号確認方法はマイページ>注文履歴>注文番号(クリック)>「決済サイトのショートカット」の順でお手続き画面へお入りいただけます。
非会員のお客様は注文照会からログイン後ご確認ください。



Pay-easy(銀行・郵便局) / ネット・モバイルバンキング
  1)ATM
 ・Pay-easy対応の銀行・郵便局等の金融機関ATM

  (現金、口座)
  2)ネットバンク/モバイルバンキング
 ・Pay-easy対応のネットバンキング
 ・ゆうちょダイレクト
 ・ジャパンネット銀行
 ・楽天銀行
 ・各金融機関のモバイルバンキング



*ご案内メールは、各決済仲介会社よりご注文完了後に自動送信にてお送り致しております為、
   再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらないようにお願い致します。

  • 【お届けについて】


    配送方法

    ●お買い上げ金額が15,000円未満の場合:MIRGLOBAL (日本国内では佐川急便)

    ●お買い上げ金額が15,000円以上の場合:EMS


    ※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。マイページ、注文照会からもご確認いただけます。

    ※お客様自身により、追跡ができかねております。ご不便をおかけし申し訳ございません。


    チャネルトークにてお問い合わせいただけますと確認させていただきます。



    ▪️MIRGLOBALは佐川急便と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。

    配送日時指定が必要な場合にはお近くの佐川急便営業所に直接ご連絡をお願いします。



    配送地域:日本国内

    送料1件のご注文総額が8,000円以上の場合 - 送料無料

       1件のご注文金額が8,000円未満の場合 - 送料590


    ●お買い上げ金額が15,000円未満の場合:MIRGLOBAL (日本国内では佐川急便)

    ●お買い上げ金額が15,000円以上の場合:EMS


    EMSをご利用の場合、関税局の判断によっては関税等が求められる場合がございます。

    ご注文時のご決済金額とは別途で金額が発生した場合の関税、手数料等はお客様負担とし弊社では返金対応は致しかねますので、予めご了承ください




    配送案内:商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送の準備に入ります。

    ご注文いただいた後、仕入れ先事情の商品製造終了・在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。


    【配送期間】: 約15~30日営業日(韓国カレンダー基準)(2月1日より改正させて頂いております。)


    ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。

    ※人気アイテム・入荷遅延表示のあるものは通常の配送期間よりも2〜3週間多くお時間頂く場合がございます。ご不便をお掛け致しますが予めご理解の程宜しくお願いいたします。

    ※商品は工場と仕入れ先の事情により、お待たせしたにも関わらず入庫日付変動&突然の品切れになる場合がございます。何卒ご了承ください。



    ※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。




    【配送先の住所変更希望について】

    発送後のお届け先住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。ご注文時に今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。

    (ご注文前の場合)マイページの「登録情報の変更・確認」から変更をお願いいたします。

    (ご注文後の場合)「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみお届け先住所変更が可能です。

    但し、システム反映にはお時間をいただいております為、既に発送済みの場合もございます。

    お問い合わせは、ホームページ右下に設置しております「チャネルトーク」りご連絡ください。





    【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

    お客様がご不在だった場合、配送機関で1~2週間保管され、お客様の元へ再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。

    ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。

    返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。

    尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。


    ※商品のお受け取り拒否をされた際も同様の処理となります。

    ※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、往復の送料を差し引いた金額をご返金いたします。

    ※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。





    通関及び関税に関するご案内】
    ●お買い上げ金額が15,000円未満の場合:MIRGLOBAL (日本国内では佐川急便)
    ●お買い上げ金額が15,000円以上の場合:EMS
    EMSをご利用の場合、関税局の判断によっては関税等が求められる場合がございます。
    ご注文時のご決済金額とは別途で金額が発生した場合の関税、手数料等はお客様負担とし弊社では返金対応は致しかねますので、予めご了承ください。

【商品について】

弊社販売アイテムは、海外製品となります。

商品入荷後、念入りに検品を行ってはおりますが、日本製に比べ製造過程での処理が甘い場合もございます。

以下内容をご理解頂いた上でお買い求めをお願いいたします。


*生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ、折り目

*糸くずや毛髪のような繊維の混入

*糸のほつれ、糸始末の不備

*ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。)

*ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

*タグ・ラベル・値札などがないもの

*品質表示タグの付いていないもの

*エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合のみお問い合わせをお願いいたします。)

*生産過程に発生する印ペンなどによる跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。)


※弊社の梱包される透明の袋が薄めの作りとなっており配送途中で破れてしまう場合がございます。

商品自体に不良が見られない場合、ご返品はお承りいたしかねますので、予めご了承くださいませ。




【キャンセル・交換・返品について】

お客様都合によるキャンセル・交換・返品につきましては一切ご対応致しかねます。


万一、商品の不良、誤配送があった場合、ご交換対応をさせていただきます。

ご到着から3日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認お願いいたします。

お問い合わせは、ホームページ右下に設置しております「チャネルトーク」りご連絡ください。


※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。

交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。

(発注システムの関係で交換品のお届けに2〜3週間前後かかる場合がございます。)



また、返品交換は未使用商品のみとなります。試着後の交換は致しかねます。




【交換・返品がお受けいたしかねる商品】

以下の場合は交換・返品をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。


・ご到着から3日以上経過した商品

・一度ご使用・ご試着された商品

・お客様の使用によるキズや汚損・破損が生じた商品

・汚れ・タバコ・香水等匂いのついた商品

・お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品

・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物

・配送中に破損された商品

・セール商品

・弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

※返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切対応がで出来ませんので予めご了承くださいませ。



[商品のお色に関して]

照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。

お使いのモニターの性能などによっては実際の色と多少見え方が違う場合がございます。

サイズミス、イメージと異なる等などにつきましてもお客様都合と判断し、一切返品・交換は致しかねますのでご購入前に必ずお確かめくださいますようお願い申し上げます。

※記載のサイズ詳細は平置きサイズの為、多少の誤差が生じる場合がございます。




※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。


※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。

ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。


※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。



【商品代金の払い戻し方法】


決済方法によりそれぞれ異なりますので、返金対応時にご案内させていただきます。



【返品などによるカード決済金額分の返金の流れ】

1.注文済みの決済金額を引き落とし(例:決済金額 5,000円)

2.キャンセル・返品などにより本来の決済金額に変更が生じる(例:1,500円の商品をキャンセル、変更後の決済金額 3,500円)

3.決済金額変更後の金額を再度カードから引き落とし(例:3,500円を再度引き落とし)

4.初回注文時の金額がカード会社より全額返金処理(例:5,000円がカード会社から返金)


*計 2度の引き落としがされることになりますが、変更前の金額は後ほどカード会社より返金となりますので

2重決済ミスではございません。予めご理解のほどよろしくお願いいたします。


*1~2ヶ月経過してもカード会社より返金が確認できないという場合には、お問い合わせくださいませ。





※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。


※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額は預り金での返金となりますので予めご了承下さい。

※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。

ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。


※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

その他

【ポイントについて】

・送料を除いた合計金額が5,000円以上のお買い物の際にご利用可能。[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

・セール商品にはご利用いただけません。

・商品受領より14日後にお買い物ポイントを付与いたします。
・有効期限無し。(退会と同時にポイントが消失します。)
・商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失いたします。

・1,000円以上の商品のみ商品金額1,000円毎1%付与されます。





【レビューについて】

ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様にポイントをプレゼントいたします。

レビュータイプは2種類です。


①テキスト(50字以上)のみご投稿して頂いた場合、50ポイントをプレゼントいたします。

②着用写真付きのフォトレビュー(50字以上)をご投稿して頂いた場合、200ポイントをプレゼントいたします。




▪️ポイント付与条件

  • ・作成要領に合わせて作成されていない場合
  • ・重複イメージの場合1回のみ支給
  • ・商品受領後1ヶ月以上経過された場合
  • ・セール商品、返品商品、1,000円未満の商品、下着、配送後に品切れになった商品の場合
  • ・モデルや他人の写真を載せた場合
  • ・非会員の場合
  • ・着用有無の確認が難しい場合
  • ・着用写真ではなく商品だけが写っているイメージの場合(テキストレビューのポイントで支給)


※ 運営者の判断で、レビューの内容と写真のクオリティーによってポイントが差等支給される場合があります。

※1ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。

※当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。

※レビューのご投稿は会員登録が必須です。






【預り金について】

預り金とは商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。

また、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払い戻しが可能です。

 


▪️使用条件

 - サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。

 - 預り金1円は現金1円に値します。

 - 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)

 - 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。

 - 使用限度額はありません。

 - 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

 


※預かり金で返金完了後、現金還元は出来かねます。預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。

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