メインページの下端の「新規会員登録」、もしくはログイン画面の「会員登録」にてご入会いただけます。

注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どうしてでしょうか？

NUGUはお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順となっております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。
商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。

また、品切れの商品1件につき1枚の品切れ補填クーポンが発行されます。（会員様のみ）
こちらは500円の定額割引クーポンとなっており、2枚目からはポイント還元が可能です。 詳細はこちらをご参照ください：品切れ補填クーポンとは？
※一部sale商品等をご購入時は対象外となります。

クーポンにつきましてはマイページのご確認をお願いいたします。

決済完了後、追加注文はできますか？

ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。
別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセル後、再度ご注文くださいませ。

即日発送って何ですか？

即日発送は該当カテゴリーの商品のみ対応となります。

即日発送商品につきましては、すぐに出庫処理が行われますため ご注文のキャンセルは受け付けかねます。
予めご了承ください。

即日発送可能時間
即日発送：営業日13時までの決済・入金完了のご注文
翌日発送：営業日13時以降のご注文(翌日が休業時の場合は翌営業日)
※休業日のご注文は次営業日発送

※即日発送商品と一般商品を同時に注文する場合、
一般商品と同じタイミングで発送が行われます。

ご注意ください。

クレジットカード決済

[ご利用可能会社] VISA、mastercard、 JCB ※現在ご決済時のIPが日本国内でない場合、カードをご利用頂けません。

コンビニ決済

提携コンビニ：ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ

PayPal決済

決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済仲介会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。 お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。 尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。

支払い方法を変更したいです

ご注文後のお支払い方法変更は致しかねます。 お手数ですがキャンセル後、再度ご注文いただく形となります。 予めご了承くださいませ。

配送方法 : 宅配
配送地域 : 全国
送料 : 条件付き無料：購入金額が¥6,000未満の場合、送料¥550にてお届けいたします。
配送期間 : 10日 ~ 20日
配送案内 :

どのくらいで届きますか？

商品はご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。
つきましてはご注文後に品切れ・遅延が発生することがございます。予めご了承くださいませ。

一般商品について

【宅配会社】：佐川急便
【商品準備期間】　３～10営業日程度
【発送後の配送期間】　 5～7営業日程度
※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。

3日以内発送商品について

【宅配会社】　各ブランドごとに異なります。
【商品準備期間】　1～3営業日程度
【発送後の配送期間】　2～4営業日程度
※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。
※ご入金~発送までの期間は商品ごとに異なります。

ブランド発送商品について

ドメスティックブランドの商品はブランド発送商品になります。
ブランド発送商品はNUGUではなく各ブランドから別途発送が行われます。

つきましては一般商品やほかのブランド商品と同時注文された場合、
商品は発送元より別途発送となります。

また、長期不在・住所不明により返送になった際に返金のみでの対応となります。
予めご了承ください。

送料はいくらですか？

1件のご注文総額が6,000円以上の場合：送料無料
1件のご注文金額が6,000円未満の場合：送料550円

発送後の追跡はできますか？

マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。
配送照会ボタンまたは追跡番号をタップしてください。

住所を変更したいです

（ご注文前の場合）マイページの「お届け先の追加・変更」から変更をお願いいたします。

（ご注文後の場合）
発送前の注文：カスタマーセンターにご連絡をお願いいたします。
発送後の注文：佐川急便に配送先の変更をご依頼ください。

即日発送されません。

即日発送商品と一般商品を同時に注文する場合、 一般商品と同じタイミングで発送が行われます。

ご注意ください。
即日発送可能時間
即日発送：営業日13時までの決済・入金完了のご注文
翌日発送：営業日13時以降のご注文(翌日が休業時の場合は翌営業日)
※休業日のご注文は次営業日発送

また、システム上マイページの配送情報への反映まで 1日程度タイムラグが生じます。
発送自体は正常処理されております。
予めご了承ください。

在庫がある商品を先に発送してもらえますか？

分割発送の対象は下記となります。
■ご注文総額10,000円以上ご購入時。
■ご注文商品の50％以上入庫済み ■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合
上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をいたします。

どこから発送されますか？

韓国本社からのご発送となります。
日本国内配達は佐川急便にて対応しております。

サンプルセール・ドメスティックブランド商品など、一部商品に関しましては日本国内からの発送となります

発送メールが来ましたが商品が届きません

商品は韓国本社から発送されております。
マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。
配送照会ボタンまたは追跡番号をタップしてください。

ご住所不備・ご不在続きにより返送されることがございます。
発送日から12日以上で届かない場合、佐川急便の担当営業所にご連絡をお願いいたします。

不在により返品された場合、再配送は可能ですか？

【会員様のご注文の交換・返品】

不良及びお客様ご都合による返品・交換が可能です。


交換・返品可能な商品
・不良商品
・商品の機能性を著しく損なう欠陥
・ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）：商品到着から30日以内受付可
・お客様ご都合により交換・返品を希望される商品

交換・返品不可の商品
・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの
・配達完了日から7日以上経過した商品 　
・使用感のある商品 　
・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品 　
・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品
・コスメ・水着・下着・靴下など、商品の特性上直接肌に触れる商品
・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品

不良対応対象外の商品（お客様ご都合の交換・返品でのみ受付）
・多少の染み・汚れ・匂い·しわ 　
・糸のほつれ
・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。）
・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち
・タグ・ラベル・値札などがないもの
・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷
・生産過程に発生する印ペンなどによる跡
・梱包ビニール袋の破損

返送料

不良・誤配送：弊社負担（着払い）
お客様のご都合：お客様負担（元払い）
　※着払いで返送された場合、着払い料金を差し引き返金処理が行われます。（交換希望の場合でも返品処理）
　2022年12月31日まで、返送料キャッシュバックイベントとして700円のポイントで送料をご返金いたします。

交換商品送料 不良・誤配送：弊社負担
お客様のご都合： 700円（別途お支払い）
※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
※お客様ご都合のご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。予めご了承ください。
※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。
※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。

【非会員様のご注文の交換・返品】

不良・誤配送商品のみ返品・交換が可能です。

交換・返品可能な商品
・不良商品
・商品の機能性を著しく損なう欠陥
・ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）：商品到着から30日以内受付可 交換・返品不可の商品 　
・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの
　・配達完了日から7日以上経過した商品
　・使用感のある商品
　・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品
　・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品
　・コスメ・水着・下着・靴下など、商品の特性上直接肌に触れる商品
　・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品
不良対応対象外の商品
　・多少の染み・汚れ・匂い·しわ
　・糸のほつれ
　・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。）
　・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち
　・タグ・ラベル・値札などがないもの
　・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷
　・生産過程に発生する印ペンなどによる跡

　・梱包ビニール袋の破損 返送料：弊社負担（着払い）
交換商品送料：弊社負担

※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。
※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。

キャンセルしたいです

弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入庫済み商品のキャンセルは受け付けておりません。

入金前のご注文：注文詳細ページにてキャンセルが可能です。
入金後のご注文：カスタマーセンターにお問い合わせください。

商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか？

会員様に限りましてお客様ご都合の交換・返品が可能です。
非会員様は対象外となりますため、ご希望の場合はお手数ですが会員登録後に交換・返品をご依頼ください。

注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
商品お受け取り後、7日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。
配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。（品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。）
交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。

返品・交換の申請方法を教えてください

下記内容を商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
・注文番号：
・商品名：
・問題内容：
・ご希望：交換 / 返品
・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真1枚 ・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上
・動作問題の場合、問題が分かる動画


お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。

商品代金はどのように返金されますか？

【預り金返金】
即日返金処理が行われます。
マイページにてご確認をお願いいたします。 預り金は次回のご注文にご利用いただけます。
非会員様の場合、預り金機能がないため自動で支払方法で返金となります。

【クレジットカード決済取消】
クレジットカードの決済の取消処理が行われます。 弊社からの返金処理は即日完了いたしますが 返金の反映につきましてはカード・カード会社ごとに異なりますため お手数ですがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

【コンビニ払い決済取消】
銀行振込処理が行われます。 仲介会社Eximbayより口座情報入力メールが注文情報のメールアドレスに発送されます。
通常、口座情報入力後14日以内に振込処理が行われます。
また、メールやリンクが文字化けする場合はパソコンから開いていただけますようお願いいたします。

【PayPal決済取消】
PayPal決済取消処理が行われます。
PayPalの履歴をご確認ください。